Goede klantenservice is het verschil tussen een eenmalige koper en een trouwe klant. Met de juiste helpdesk software beheer je al je klantcontact vanuit een plek, los je vragen sneller op en laat je de AI chatbot het repetitieve werk doen. FlowFriend biedt helpdesk software in het Nederlands, speciaal voor het MKB.
Klanten bereiken je via email, WhatsApp, Instagram, telefoon en je website. Zonder een centraal systeem raak je het overzicht kwijt. Ons ticketsysteem vangt alle berichten op in een inbox. Elke vraag wordt automatisch een ticket met prioriteit, label en toewijzing aan de juiste medewerker.
Je ziet direct welke tickets open staan, wie eraan werkt en welke klanten al te lang wachten op antwoord. Geen vragen die tussen wal en schip vallen.
Een ticketsysteem zet elke klantvraag om in een ticket. Dat ticket bevat de volledige gespreksgeschiedenis, de status (open, in behandeling, opgelost) en wie verantwoordelijk is. Medewerkers kunnen interne notities toevoegen, tickets doorsturen naar collega's en klanten op de hoogte houden van de voortgang.
Het voordeel van een ticketsysteem ten opzichte van een gedeelde mailbox is overzicht, verantwoordelijkheid en snelheid. Je weet precies wat er speelt en niets wordt vergeten.
Onze AI chatbot beantwoordt 70 procent van de veelgestelde vragen automatisch. Hij leert van je bestaande FAQ, productinformatie en eerdere gesprekken. Bij twijfel of gevoelige onderwerpen geeft hij het gesprek direct door aan je team met alle context erbij.
De chatbot is meertalig en werkt 24 uur per dag. Klanten krijgen altijd een reactie binnen seconden, ook in het weekend of midden in de nacht.
Veel helpdesk software is Engelstalig of slecht vertaald naar het Nederlands. FlowFriend is volledig Nederlandstalig, van de interface tot de support documentatie. Je team hoeft geen Engels te spreken en je klanten ontvangen communicatie in correct Nederlands.
Onze support is ook in het Nederlands. Geen Engelstalig ticketsysteem waar je drie dagen op antwoord wacht. Je belt of WhatsAppt direct met ons team.
Klanten verwachten dat ze je kunnen bereiken via het kanaal dat zij verkiezen. Onze helpdesk software integreert met WhatsApp Business, email, Instagram DMs, Facebook Messenger en live chat op je website. Alles komt in dezelfde inbox zodat je team vanuit een plek antwoordt.
Er bestaan gratis ticketsystemen op de markt, maar die hebben beperkingen. Geen WhatsApp integratie, beperkte gebruikers, geen AI chatbot en vaak Engelstalig. Voor een bedrijf dat professioneel wil overkomen en serieus klantenservice wil leveren, loont het om te investeren in een systeem dat alles biedt wat je nodig hebt.
Onze helpdesk software begint bij 39 euro per gebruiker per maand. Een kleine investering voor de zekerheid dat geen enkele klantvraag onbeantwoord blijft.
Starter, 39 euro per gebruiker per maand. Email en live chat, tot 500 tickets per maand, basis automatisering en kennisbank.
Professional, 79 euro per gebruiker per maand. Alle kanalen inclusief WhatsApp, onbeperkte tickets, AI chatbot, custom rapportages en priority support. Meest gekozen.
Enterprise, 149 euro per gebruiker per maand. Alles uit Professional plus SSO, dedicated AI training, custom integraties en SLA garantie.
Vraag een gratis website scan aan of neem direct contact op. Geen verplichtingen, wij laten het resultaat spreken.